73%
загрузка
Iq dental clinic
услуги
о проекте
Увеличили конверсию звонков в запись с первичных звонков на 40%
город
Новосибирск
количество администраторов
4 чел.
О проекте
Отсутствие объективного контроля качества коммуникации администратора с пациентом. Нет возможности прослушивать все разговоры и получать системную обратную связь: оценка каждого звонка, сопоставление с данными по сделкам, скорость обработки заявок и итоговая конверсия остаются неизвестными.
Выборочный аудит не выявляет системных ошибок, а обучение проводится без опоры на конкретные проваленные диалоги. Еженедельные и ежемесячные отчеты не генерируются, критически слабые места отдела не подсвечиваются, рекомендации для дообучения отсутствуют.
В результате потери первичных пациентов на этапе телефонии достигают 30%, при этом проблема фиксируется только по финансовым итогам месяца, когда бюджет на маркетинг уже израсходован.
Выборочный аудит не выявляет системных ошибок, а обучение проводится без опоры на конкретные проваленные диалоги. Еженедельные и ежемесячные отчеты не генерируются, критически слабые места отдела не подсвечиваются, рекомендации для дообучения отсутствуют.
В результате потери первичных пациентов на этапе телефонии достигают 30%, при этом проблема фиксируется только по финансовым итогам месяца, когда бюджет на маркетинг уже израсходован.
проблема
Внедрение ИИ-платформы, которая интегрируется с amoCRM и полностью закрывает проблему объективного контроля качества коммуникации в стоматологии. Решение ежедневно выгружает и анализирует все звонки администраторов, формируя по каждому разговору краткую обратную связь с конкретными точками улучшения, и одновременно сопоставляет аудио с этапами сделок в CRM, выдавая руководителю сквозную конверсию — от дозвона до явки, включая скорость обработки заявки.
Раз в неделю и раз в месяц система генерирует сводный отчёт с рекомендациями по отделу, подсвечивая критически слабые места и зоны нормы, а также формирует программу дообучения на основе реальных проваленных диалогов.
Встроенный цикл обучения и еженедельные встречи команды, подкреплённые фактурой от ИИ, превращают контроль в непрерывное улучшение конверсии и сокращают потери пациентов на этапе телефонии до контролируемого минимума, исключая нецелевой расход маркетингового бюджета.
Раз в неделю и раз в месяц система генерирует сводный отчёт с рекомендациями по отделу, подсвечивая критически слабые места и зоны нормы, а также формирует программу дообучения на основе реальных проваленных диалогов.
Встроенный цикл обучения и еженедельные встречи команды, подкреплённые фактурой от ИИ, превращают контроль в непрерывное улучшение конверсии и сокращают потери пациентов на этапе телефонии до контролируемого минимума, исключая нецелевой расход маркетингового бюджета.
предложили и реализовали
оценка работы администратора
по основным критериям на базе искусственного интеллекта
по основным критериям на базе искусственного интеллекта
этап
точка А
точка Б
конверсия в запись, %
65
31
FG, %
84
42
средняя скорость обработки заявки, мин
6
26
средний рост по всем этапам, %
52
33
Ключевые показатели
Пример дашборда
Итог внедрения
Клиника получила полностью прозрачный контур контроля качества первичной коммуникации. Ежедневная выгрузка и анализ всех звонков с привязкой к этапам сделок в amoCRM дали руководителю сквозную конверсию — от дозвона до явки — и конкретные точки улучшения по каждому администратору.
Сводные отчёты с рекомендациями и программа дообучения, построенная на реальных проваленных диалогах, превратили еженедельные встречи команды в инструмент непрерывного роста. Как следствие, потери пациентов на этапе телефонии сократились до контролируемого минимума, а маркетинговый бюджет перестал тратиться впустую.
Сводные отчёты с рекомендациями и программа дообучения, построенная на реальных проваленных диалогах, превратили еженедельные встречи команды в инструмент непрерывного роста. Как следствие, потери пациентов на этапе телефонии сократились до контролируемого минимума, а маркетинговый бюджет перестал тратиться впустую.
к чему пришли
было
стало
Информация о работе только с первичными пациентами.
Сторонние тренинги сотрудников (обучение и адаптация новых сотрудников);
Подсчет конверсии вручную;
Оценка ограниченного количества звонков человеком;
Результат эффективности сотрудников в работе со всеми пациентами клиники.
Ежедневные отчет по ошибкам и рекомендациям к исправлению данных ошибок;
Конверсия считается автоматически ежедневно и предоставляется в отчете;
Анализ всех звонков клиники с помощью искусственного интеллекта;